这是我八年多来的首次求职面试。尽管是视频面试，我仍渴望留下好印象。登录系统后，那位我没听清名字的面试官显得轻松友善。他提出的问题措辞严谨，倾听时全神贯注，甚至针对我提到的具体案例进行了追问。但随后，诡异的情况开始发生——他需要长时间处理我的回答，面部表情始终凝固不变。就在要求我解释某个工作场景的过程中，他突然毫无征兆地消失了。原来他是AI——而且系统崩溃了。如果这就是未来面试的形态，那这个开端可谓步履蹒跚。
当AI视频面试正常运行时，其核心价值在于减轻企业人力资源团队的压力。自英国就业市场跌至历史冰点以来，招聘岗位数量较去年同期下降12%（英国国家统计局数据），导致单个职位的申请量激增65%（招聘平台Tribepad数据）。我使用的测试平台Test Gorilla表示，当日发生的故障属首次出现，仅影响”极少数候选人”。该公司产品副总裁克劳迪娅·贝詹斯称，实际面试中候选人可通过屏幕帮助工具反馈问题，并获得重新参与评估的新链接。
Test Gorilla已与Talent Solutions Group等招聘机构合作，采用AI视频面试进行候选人筛选。该系统会为候选人评分，帮助招聘经理确定实际面试人选。驻悉尼的首席顾问娜塔莉·贾法尔表示：”这让我们能优先联系真正想招募的10%的候选人。”虽然AI视频面试尚未普及，但其他AI工具已广泛应用于招聘流程，例如撰写招聘广告、筛选简历、实施技能评估、发送邮件回复及安排面试等。
家庭护理提供商Cera于今年8月推出AI招聘工具Ami。该工具通过电话而非视频进行AI面试，据估算每周可为招聘人员节省两天处理时间——该公司每年收到约50万份应聘其万人团队的申请。目前Ami已协助招聘超1000名员工，使Cera的招聘筛选成本降低三分之二。
求职者对于与人工智能而非真人互动究竟作何感想？去年从一家电子公司的市场总监岗位被裁后，吉姆·赫林顿申请了超过900份工作。他认为人工智能筛选系统只关注申请人简历中的特定关键词，导致可能揭示申请人是否真正适合岗位的整体情况被忽视。
这位来自萨福克郡的赫林顿表示：”招聘机构未必在认真履行职责，他们只是使用软件，并没有实际查看申请材料。”他目前已获得健康检测公司Omega Diagnostics的市场传播总监职位。
他还指出，人工智能视频面试可能有损采用该技术的企业声誉。”如果企业连亲自与我交谈的时间或基本礼节都没有，那我根本不会感兴趣，”赫林顿说，”在面试中，存在大量人工智能无法感知的细节。这在我看来，完全是对投入时间精力申请的候选人的不尊重。”
“这种趋势该何时停止？我们需要珍视未来的员工，而不是让他们经历这样的体验。”
求职者还需警惕，诈骗分子正利用人工智能推广虚假职位并进行面试，以此索取虚假培训或设备费用。赫林顿称自己曾亲历此类骗局，接到过机器人语音电话，他都会立即挂断。
赫林顿先生拒绝使用人工智能来制作简历、求职信和演示文稿。但人工智能正在让求职者能够申请比以往更多的工作，甚至包括他们并不胜任的职位。专注于职业中断后重返职场者的招聘平台Ivee联合创始人莉迪亚·米勒指出：”有些机器人可以在你睡觉时代你申请1000份工作，并为每份工作定制简历。这意味着市场上本就有限的职位正获得比以往更多的申请者，这不仅是因为候选人变多了，更因为这些候选人正在申请比以往更多的职位。”
米勒女士担忧招聘双方对人工智能的广泛使用正引发”逐底竞争”。这位常驻伦敦的招聘专家表示：”这造成了非常严峻的局面——招聘人员和公司筛选这些申请的唯一方式就是使用人工智能进行过滤，因此许多人直接被自动拒绝或遭遇’幽灵招聘’。这与他们的实际技能关系不大，因为根本没有人看过他们的简历。”
米勒同时警告，求职者最终将学会迎合人工智能的偏好，而非真实展现自身技能与特质。”这几乎和学校考试一样——你学会如何答题才能得分。同样地，人们会在简历中堆砌关键词以通过AI筛选，也会在AI筛查电话中刻意植入关键词。未来会出现 TikTok 用户分享如何’破解’首轮AI面试的技巧。”
米勒承认AI视频面试对神经多样性群体或内向者可能有益，他们与AI对话可能比与人交流更自在。但AI平台也存在潜在偏见问题，这些偏见可能源自开发者的编程方式、训练数据及预设规则。”企业正在使用存在固有偏见的不完善AI筛选简历。”米勒指出。
这一问题也引起前首席人力资源官安妮米·雷斯关注，她目前经营人才发展咨询公司PurpleBeach。雷斯认为AI视频面试只能根据预设标准进行评估，无法全面判断候选人是否符合雇主的全部需求。”经验丰富的招聘人员或招聘经理在初次面试中就能明确需要深入考察的方向。我认为只有在整个流程中建立完善的制衡机制，并将AI视为参考视角之一时，它才能发挥作用。”
“但现在完全依赖人工智能还为时过早。这需要在效率与可能错失优秀人才之间取得平衡。”雷斯总结道。
【本文精选自BBC，原文链接：https://www.bbc.com/news/articles/ced6jv76091o】