埃塞图·迪维利表示， lucrative 的会计工作让他有机会改变家庭生活。这位31岁的年轻人已在南非快速增长的外包金融服务行业工作多年。外包服务公司通常位于发展中国家，为其他企业（主要是欧美大型公司）提供服务，例如菲律宾的呼叫中心、印度的IT运营，以及提供审计等财务服务的南非公司。
早在2022年，迪维利就积攒了足够资金为父母和兄弟姐妹建造新居。他们居住在东开普省的一个村庄，距离他现居的约翰内斯堡有11小时车程。”当你为以美元或英镑结算收入的公司工作时，他们能提供比南非本土公司更具竞争力的薪资，”拥有商学与会计学位的迪维利如是说。
在南非失业率高达33%（全球最高水平之一）的背景下，在该国外包服务行业蓬勃发展之际开创事业绝非易事。多重因素推动南非日益成为热门外包目的地：英国等国的企业为降低成本，同时因据报道会计等领域本土人才短缺而将业务转向海外。南非薪资水平约为英国的一半，使其在金融服务、IT与软件开发、数据分析和数字营销领域形成特色优势。英语流利、教育水平高以及与英国仅1-2小时的时差也吸引着大型企业。
“南非人具有出色的职业素养和饱满干劲，”同样从事该行业的德班特许会计师西蒙·惠勒表示，”我们积极进取，做事全力以赴。南非人正牢牢把握这些机遇并充分加以利用。如今他们无需移居海外就能获得国际经验，这将职业生涯推向新高度——而这在过去通常需要离开南非才能实现。”
根据西开普省地区政府数据，外包行业每年为南非经济贡献350亿兰特（约合20亿美元）。该省经济发展部门首席总监尼扎姆·约瑟夫表示，目前约有60家外包企业在此落户，该部门是该行业最早的支持者之一。
约六年前，西开普省政府启动年度约4500人的补贴培训计划，为省内外包服务企业提供每月3500兰特的补助。数据显示约80%的受训者最终获得企业正式聘用。
约瑟夫透露，目前开普地区有超过7万人为海外公司提供外包服务。“去年我们新增约1万个岗位，今年再增超1万个。而15年前，离岸工作岗位不足2000个。”
英国会计师事务所Cooper Parry疫情期间通过南非外包金融公司Makosi和PKF Octagon填补了数百个职位。该公司转型与业务服务负责人杰玛·爱德华兹表示，因对南非合作伙伴印象深刻，近期已在当地设立办事处，现有包括迪维利先生和惠勒先生在内的60名团队成员。
爱德华兹强调：“南非员工已成为我们英国团队的延伸，他们参与相同的会议…我们是一个全球团队。”英国呼叫中心企业Ventrica于2022年进驻南非，目前30%员工位于当地，计划增至40%。
首席执行官伊恩·班克斯指出，成本敏感型客户乐意将呼叫中心设于南非，而部分客户坚持将业务留在英国。“例如某快消品品牌，一旦提及南非方案他们会立即拒绝。”但随着越来越多高学历南非人才加入，这种情况可能改变。
约瑟夫预计，西开普省政府计划与高校深化合作，使课程设置更契合外包行业需求。
但开普敦资深经济学家吉-范德林德指出，尽管南非雄心勃勃，他仍担心该国的教育体系将无法跟上外包行业的发展速度，无论是在规模上还是在对国家的重要性上。他表示：”从社会角度来看，教育质量是南非经济的最大障碍之一，也是南非技能短缺的重要原因。”
他还担心，南非外包行业的机遇并未在全国范围内均等分布。尽管许多工作可以远程完成，但农村地区不稳定的网络连接使这无法实现。范德林德补充道：”南非是个幅员相对辽阔的国家。虽然拥有约翰内斯堡和德班等主要枢纽，但不同政党治理不同省份的方式存在差异——有些地区更具亲商思维。”这种发展不平衡自然会导致外包行业对全国失业率的影响出现失衡。
然而如果西开普省政府与高校的合作策略被证明成功，不仅意味着更多就业机会，薪资水平也可能随之提升。那么依赖南非成本优势的企业将何去何从？文特里卡公司的班克斯预测，企业会将目光投向非洲更广袤的地区。他表示肯尼亚、埃塞俄比亚、加纳和尼日利亚已开始涌现外包产业。
“印度曾是首个离岸外包目的地，”班克斯分析道，”随后转移到菲律宾，如今南非正蓬勃发展。但南非终将达到顶峰，届时产业需要寻找新基地，而非洲其他地区似乎正成为新目标。”
与此同时，迪维利表示，南非外包领域的发展机遇为该國年轻人带来了切实而珍贵的乐观情绪。”由于南非机会有限，年轻人一直感到士气低落。”他补充说，如今越来越多年轻人选择攻读会计等学位，为进入外包行业铺平道路。
【本文精选自BBC，原文链接：https://www.bbc.com/news/articles/cq50ze3ee7po】