自流行通讯应用Snapchat成为最新一家对免费服务收费的科技公司以来，一星差评与愤懑情绪持续席卷网络舆论场。有用户直言：”我半辈子回忆都在这款应用里，现在他们竟要我们付费。”
母公司Snap于9月宣布，若用户存储的”回忆”版块（包含以往分享的图片视频）容量超过5GB，将开始收取费用。对许多人而言，这些过往记录是通往过去的窗口——不少用户在社交媒体发帖谴责此举体现”企业贪婪”，并在谷歌和苹果应用商店打出负面评价。
Snap将其付费存储方案与苹果、谷歌的智能手机云存储服务相类比。不愿付费的用户可选择将数据下载至本地设备，部分用户的”回忆”数据量高达数十GB。该公司向BBC表示仅少数用户会受新规影响，并承认”从免费到付费的转型从来不易”，但暗示对用户而言”物有所值”。
网络上的批评声浪却显示出截然不同的态度。在线请愿书将这项收费称为”记忆税”，评论者抨击其”荒诞反乌托邦”，更有人威胁永久弃用该应用。在谷歌应用商店的一星评价中，自称娜塔莎·约翰逊的用户指责”这非常不道德”：”我们这代人多年来的回忆都留在Snapchat，多数人保留应用正为此因……5GB对经年累月的回忆根本微不足道。再见Snap。”
20岁的伦敦新闻系学生古斯特·文在TikTok宣布了删除应用的计划。她告诉BBC：”我决定尽快下载所有回忆。几乎整个青春岁月都通过Snapchat记录，那些照片对我至关重要。对多年免费的服务突然收费毫无道理。”
Snapchat尚未公布英国地区的具体收费标准，仅表示这是”全球逐步推广”计划的一部分。但23岁的伦敦居民安伯·戴利在TikTok表示，此类收费令她”心神俱伤”。自2014年使用该应用以来，它已成为”日常生活的一部分”。尽管理解平台需要盈利，但她指出”回忆”功能对用户的意义远超企业认知：”对忠实用户收费有失公允。这不仅是叫’回忆’——这就是我们真实的记忆。”
企业决定对原本免费的服务收取费用并非新鲜事，数百万人已付费使用iCloud和谷歌云端硬盘等服务来备份手机中的照片视频。将数据储存在云端——被科技行业从业者戏称为“别人的电脑”——本质上就需要成本支出。
“在Snapchat上存储数万亿条‘记忆’绝非小事，”社交媒体顾问马特·纳瓦拉向BBC表示，“平台必须设法覆盖存储、带宽、备份、内容分发、加密等各项成本。”
但纳瓦拉指出，对曾鼓励用户免费使用的服务突然收费，可能让部分用户产生“诱饵推销”之感。“在人们建立庞大数字档案库后改变规则，这种做法并不妥当。”他补充道，对许多人而言，“记忆不仅是数据堆砌，更是情感载体”。
这种情绪在用户的负面评价中引起共鸣，有人称其Snapchat照片视频是“最珍贵的财富”。一位用户写道：“这些记忆涵盖我生活的每个片段——迎接新生儿的喜悦、悼念逝去亲人的哀伤、与亲友共度的时光，以及我完整的青春年华。”
荷兰乌得勒支大学博士后研究员泰勒·安娜贝尔博士指出，此举揭示了使用商业平台存储情感记忆的潜在风险：“它们利用用户的信任、依赖和永久访问的预设获利，甚至激励用户为翻阅档案库而持续使用平台——但这些平台绝非个人记忆的仁慈守护者。”
【本文精选自BBC，原文链接：https://www.bbc.com/news/articles/c4g5ypl6nkzo】