【BBC精选】丹麦邮政宣布终止信件投递服务

赫尔曼·莫亚诺正分拣着成捆的信件、小包裹和杂志，准备开始清晨的投递工作。当他的电动滑行车驶出哥本哈根北部的邮件处理中心时，货运自行车和货车正川流不息地进出。七年来，他始终为丹麦国家邮政服务公司PostNord提供派件服务。”我曾以为所有人都在期待邮件——可能是特殊信件、重要通知或是专属包裹，”他坦言。

但赫尔曼明显感觉到邮包正变得越来越轻，如今派送的多是账单和银行结算单而非信件。”我亲眼见证邮件数量逐步下滑，而近两年衰退速度更是明显加快，”他补充道，”如今看来…业务量确实在大幅萎缩。”

信件量的急剧下滑主要源于数字化浪潮。今年三月，PostNord宣布将于年底终止信件服务，为这家国企延续四个世纪的信件投递史画上句号。由于亏损严重的信件部门裁撤2200个岗位，三分之一的员工将被解雇。公司未来将聚焦盈利的包裹业务并新增700个职位。

“丹麦人几乎不再接收信件，这种衰退已持续多年，”PostNord丹麦总裁金·佩德森指出，”如今人均月收信量仅一封，这个数字微不足道。”他补充道：”相反，丹麦人热衷网购。全球电商正在迅猛发展，我们也在顺势转型。”

十五年前，PostNord还运营着数个大型信件分拣中心，如今仅剩哥本哈根西郊的一处仍在运作。自2000年以来，该公司处理的信件的数量锐减超90%，从约14亿件跌至去年的1.1亿件，且仍在快速下降。

随着邮政服务转型，1500个红色邮筒正从丹麦街头消失。然而首都居民似乎早已淡忘其用途。”记不清上次寄信是什么时候了，”哥本哈根市民尼古拉·布罗克纳·安德烈斯坦言，”这些年都没寄过信…说实话连操作流程都忘了。”

从电子邮件、移动支付到智能手机端的电子健康卡，丹麦几乎为所有生活场景开发了专属应用，使其成为全球数字化程度最高的国家之一。政府推行”数字优先”政策逾十年，所有公共服务通信均通过电子渠道完成。根据经合组织2023年数字政府指数排名，丹麦仅次于韩国位居全球第二。

“我们正经历数字化社会的自然演进，这个过程可能比其他国家的更早，”佩德森解释道，”丹麦或许领先了五到十年。”

丹麦高昂的信件寄送成本也是导致其业务量下滑的因素之一。2024年新法规开放邮政市场引入私营竞争，同时取消了25%增值税的豁免政策，这使得PostNord的邮票价格跃升至每封信29丹麦克朗（约合4.55美元；3.35英镑）。”这导致业务量加速下滑，”佩德森指出。

《国际包裹与邮政技术》杂志编辑、邮政领域专家黑兹尔·金表示，信件投递量的大幅下降是整个欧洲的普遍现象。”欧洲各地的信件业务多年来持续萎缩，我认为PostNord的决定反映了整个行业的发展趋势和消费者行为的转变。”

咨询公司麦肯锡的报告显示，全球所有主要市场的实体邮件业务量较历史峰值已下降30%以上。该报告合著者弗洛里安·诺伊豪斯指出，德国和瑞士是欧洲信件业务衰退最缓慢的国家，”这两个国家仅下降40%，而其他国家自2008年以来普遍下降50%至70%”。美国也呈现类似趋势，邮件业务量下降46%。

“这显然源于数字化进程和人们沟通方式的根本性改变，”诺伊豪斯补充道，”总体而言，信件业务的经济效益正在持续恶化。”

今年三月，德国邮政宣布裁员8000人；拥有500年历史的英国皇家邮政为削减成本，将二等信件投递频次减至隔工作日送达，一等邮件的时效标准也被下调。”我认为主流信件业务终将走向终结，”金女士表示，”但不会完全消失，医疗信函、老年群体、残障人士和农村地区的服务仍需保障。”

丹麦的信件投递服务实际上不会终止，私营配送公司DAO将通过全国性服务填补市场空白。然而老年权益组织”DaneAge”担忧老年人难以适应这种变化。”多数老年人居住在小城镇和农村地区，”高级顾问马琳·里绍伊·科德斯表示，”当邮筒数量减少时，他们寄送邮件将更加困难。”与此同时，代表邮政工人的3F工会担忧农村服务质量可能恶化。

【本文精选自BBC，原文链接：https://www.bbc.com/news/articles/c3v37plv2edo】