维珍传媒因在数字转换期间导致数千名客户无法使用救生远程报警装置，被处以2380万英镑罚款。通信监管机构Ofcom裁定，这家电信巨头在从模拟信号向数字信号过渡期间，未能保护该设备的弱势用户群体（主要为老年人和残障人士）。目前行业正将固话服务从模拟信号转为数字信号，Ofcom称铜缆网络”已超出设计寿命且日益不可靠”。维珍传媒表示其在过渡过程中确有疏失，但已为客户启动”全面的改进方案”。
Ofcom对远程照护用户在过渡期间遭遇断联表示严重关切，警告称”设备连接中断可能对其安全造成实质性影响”。远程照护系统通常配备紧急按钮，用户按下后可通过固话自动呼叫急救服务或护理人员。监管机构的调查发现，维珍传媒在数字转换期间未能准确识别远程照护用户，导致受影响人群未获得应有支持。该公司的处理方式致使数千用户的设备未能连接报警监控中心。调查还发现，该公司对未参与转换流程的远程照护用户直接断联的做法，使弱势客户”面临直接伤害风险”。
Ofcom与维珍传媒均未公布受影响客户的具体数量及风险持续时间。该公司主动向Ofcom报告了2023年11月至12月迁移远程照护用户期间发生的一系列严重事件。Ofcom表示，2380万英镑的罚款额度综合考虑了受影响客户的脆弱性、风险持续时间、违规严重性及可能造成的伤害程度。这是Ofcom开出的第三高额罚单，此前曾在2018年因违反竞争法对皇家邮政罚款5000万英镑，2017年因延迟安装高速线路对英国电信罚款4200万英镑。
英国通信管理局执法主管伊恩·斯特罗霍恩表示：“维珍媒体在用户固话服务本应安全平稳升级的过程中，使弱势客户直接面临风险且未能提供适当支持，这是不可接受的。此次罚款向企业明确传达：若未能保护弱势客户，必将面临同类执法行动。”维珍媒体回应称，大部分固话转数字服务的迁移工作均“顺利完成”。该公司发言人补充道：“我们承认此前工作中存在不足，并已解决监管机构指出的迁移问题。客户安全始终是我们的首要任务，自2023年启动全面审查以来，我们已实施包括优化通信机制、增加上门支持服务、完善迁移后核查在内的一整套改进方案，同时与行业及政府合作开展全国联合宣传活动，切实加强对弱势客户的保障。”
【本文精选自BBC，原文链接：https://www.bbc.com/news/articles/ce8qv9319zlo】