全球各地游客被告知必须在度假中途搬离住所——短期租赁及服务式公寓公司桑德突然宣告破产。此次破产源于万豪酒店集团在与桑德建立合作关系一年后，终止了与其的租赁协议。该协议曾允许通过万豪旗下多个预订平台及应用程序预订桑德客房。但万豪表示因”桑德违约”导致双方合作破裂。有顾客在社交平台Reddit发文称无法返回存放个人物品的房间，另有多名用户分享了自己拖着行李穿行街头、四处寻找新住处的照片。
万豪国际官网及应用程序已停止接受Sonder公寓的预订。万豪表示正协助通过官方平台预订的客户，同时建议通过第三方渠道预订的旅客向发卡行申请退款。
Sonder在其官网声明中指出：”由于公司系统与万豪国际的整合及预订安排长期存在技术难题，导致我们面临严峻的财务压力。”这家被视为爱彼迎竞争者的企业专注于高端服务式公寓，曾在全球40多座城市运营数千间客房。随着该公司在所有运营区域启动破产程序，这些业务将全面停摆。
“清算成为唯一可行方案令我们深感痛心，”Sonder临时首席执行官贾尼斯·西尔斯表示。她补充说明，与万豪的系统整合”因技术框架对接遭遇意外挑战而严重滞后”，造成巨额成本支出。同时，”参与万豪旅享家预订系统后，公司收入出现断崖式下跌”。万豪旅享家是万豪集团运营的预订与奖励体系。
有消费者反映未收到预订取消通知，线上渠道也无法联系该公司，坦言”这引发严重担忧”。Sonder物业多采用无人值守模式，依靠门禁密码通行。部分旅客抱怨密码失效后无法及时联系负责人取回个人物品。
许多用户表示选择Sonder solely是看重万豪品牌的信誉背书，如今却感到遭受背叛。有用户在X平台指控”万豪毫无作为”，称其庭院品牌酒店要求支付每晚数百美元的重订费用。
万豪在官网声明中强调未直接经手Sonder预订的扣款业务，但承诺”协同相关方”推进退款流程。该集团旗下拥有30个品牌、9700多处物业，业务模式涵盖直营酒店、特许经营、住宅物业及分时度假项目。
英国广播公司已就客户投诉向万豪国际和Sonder寻求置评。
【本文精选自BBC，原文链接：https://www.bbc.com/news/articles/c364yg7g351o】