全球主题乐园巨头默林娱乐集团负责人表示，其”最大竞争对手”是选择宅在家中使用手机和其他电子设备的消费者。菲奥娜·伊斯特伍德指出，前往旗下英国景点（包括乐高乐园、索普公园和奥尔顿塔）度过一日游，是应对屏幕时间持续增长的”完美解方”。
在接受BBC《大老板访谈》节目广泛采访时，这位首席执行官就即将发布的财政预算案面临的挑战、重要品牌合作伙伴关系，以及客户如何应对生活成本压力等问题发表了看法。伊斯特伍德同时强调季节性景点对游客的重要性——在部分景点，万圣节期间的利润贡献已能与夏季旺季相媲美。
自二月上任以来，伊斯特伍德接手该职位时，行业正面临消费者信心下滑的挑战。该公司最新半年度报告显示，英国主题乐园行业出现”需求疲软”迹象，国际游客数量也有所减少。2023年集团总收入微降至略高于20亿英镑，运营亏损达1.32亿英镑。
尽管环境艰难，默林娱乐在2024年仍吸引了近6300万游客。伊斯特伍德表示，人们愿意为逃离现实的体验付费：”共同相处的时光愈发珍贵，而我们提供的体验独具特色——核心在于让家人团聚共度欢乐时光。”
默林娱乐集团旗下拥有杜莎夫人蜡像馆、海洋生命馆和伦敦眼等英国景点，其首席执行官伊斯特伍德指出，季节性窗口期是业务关键。自2002年起，该集团主要主题乐园如奥尔顿塔的”惊魂节”和索普公园的”恐惧之夜”均持续举办万圣节活动。”我们的业务具有鲜明季节性特征，”伊斯特伍德表示，”春季假期、复活节、夏季和万圣节构成重要节点。当前正值万圣季，我们正见证强劲业绩表现，这得益于我们出色的产品体系。以索普公园为例，万圣节收入已接近其年利润半数。”
除季节性活动外，品牌联名合作亦是默林娱乐的核心战略——通过打造热门儿童电视剧主题游乐设施，吸引家庭走出虚拟世界进入实体乐园。明年集团将在奥尔顿塔CBeebies主题区推出首部《蓝色小考拉》主题游乐设施，并在切辛顿冒险世界开设《汪汪队立大功》主题园区。其中最具规模的合作项目是与电子游戏《我的世界》的联名——这款2009年问世的现象级作品不仅经久不衰，更衍生出2025年度最卖座电影之一。
鉴于伊斯特伍德将屏幕使用时间视为最大竞争对手，默林计划投入8500万英镑打造沉浸式体验，于2026至2027年在英美两国推出《我的世界》主题游乐设施、餐厅及住宿服务。”《我的世界》最令我兴奋的，是将虚拟游戏实体化呈现，让忠实玩家能与亲友共同置身游戏世界，”伊斯特伍德解释道。
作为英国酒店业协会理事，伊斯特伍德正推动将酒店业增值税从20%降至12.5%。”我们期待一份促进增长的预算案，”她强调降低税率可使英国与欧洲邻国保持公平竞争环境——后者酒店业税率普遍维持在10%左右。为此她援引疫情期间增值税下调至12.5%的案例：”我们当时见证了需求激增和消费意愿回升。”
英国财政部声明回应，政府持续支持所有本土企业，即将公布的预算案将着力促进增长与投资。”我们作为亲商政府，将企业所得税上限设定为25%（七国集团最低水平），正在改革商业税率，已与美国、欧盟和印度达成贸易协议，大选后更实现五次降息，全英企业均从中受益。”
虽然伊斯特伍德担任默林集团首席执行官不到一年，但她与这家企业的渊源可追溯至十年前——2015奥尔顿塔乐园”笑脸过山车”事故发生后不久她便加入了公司。谈及接任首席执行官一职时，她表示自己始终致力于以”外部视角”审视企业，清醒意识到个人可能存在的偏见与盲区。她补充道，职务中最令人满意的部分就是实地探访园区。
“没有什么比亲临主题乐园更能体现我的工作本质，”她说道，”与团队共处，目睹孩子们在我们的景点获得精彩体验。”然而当被问及如何缩短”复仇女神”的排队时间——这款奥尔顿塔的过山车是英国最著名的游乐设施之一——去年曾与一线员工共同体验该项目的伊斯特伍德却未给出具体建议。
“我并非’复仇女神’的狂热爱好者，”她坦言，”其实我最爱的是’柳条人’，我太喜欢这个项目了。”
【本文精选自BBC，原文链接：https://www.bbc.com/news/articles/crl2kz6w3zyo】