Instagram用户遭误封账号事件调查

BBC获悉，大量Instagram用户因母公司Meta错误指控其违反平台儿童性虐待规则而遭遇账号封禁，这些用户向BBC表达了困惑、恐惧和愤怒。

数月来，全球数万人投诉Meta错误封禁其Instagram和Facebook账号。用户表示被误判违反平台规则——包括涉及儿童性剥削的内容。超过500名受影响者联系BBC，称他们丢失了珍贵照片、生意陷入混乱，更有人表示此事对其造成严重心理负担，甚至担心会招致警方调查。

Meta曾在6月承认Facebook群组存在误封问题，但否认Facebook或Instagram存在更广泛的系统问题。该公司多次拒绝就用户遭遇置评——尽管在BBC介入具体案例后，Meta经常撤销封禁决定。以下是用户向BBC新闻分享的遭遇：

商业账户的致命打击

26岁的荷兰埃因霍温店主Yassmine Boussihmed花费五年经营的精品女装店Instagram账号，在今年四月因”账户完整性”问题遭封禁。超过5000名粉丝瞬间消失，客户流失令她崩溃。”我完全信任社交媒体，它曾助我成长，如今却辜负了我。”本周BBC就其案例向Meta媒体办公室提出质询后，她的商业账号获得恢复。”太感谢了，”她在语音留言中哽咽道。但五分钟后，其个人账号再次被封，仅保留店铺账号。

无端指控的心理阴影

化名Lucia的21岁德州奥斯汀女性因涉嫌违反Meta儿童性剥削(CSE)、虐待及裸露政策被禁号两周。与其他案例相同，平台未指明具体违规内容。她怀疑可能是与21岁朋友穿着比基尼上衣的合照触发了AI审核系统——因二人”看起来较年轻”。其账号日常会与未成年人互动，例如给妹妹发送Reels短视频。”这种恶心指控令人极度不安，”她表示，”考虑到我立志成为青少年司法律师并为儿童权益发声，因莫须有罪名被封禁更觉震惊。”在BBC向Meta提交其案例七小时后，账号未经解释突然恢复。

（注：为保护隐私，部分受访者使用化名）

超3.6万人联署指控Meta误封账号 AI审核机制陷争议

超过36,000人签署请愿书指控Meta错误封禁账号，另有数千人在Reddit论坛和社交媒体发声。核心指控是——Meta的AI系统存在不公正封禁行为，且申诉流程同样由AI处理。唯一能与真人客服沟通的方式是付费订阅Meta Verified认证服务，即便如此许多用户仍感到沮丧。Meta未就这些指控置评。Instagram声明AI是其”内容审核流程”的核心，Meta此前曾概述过技术与人工协同执行政策的机制。

癌症患者的”生命线”被切断

来自柴郡的邓肯·埃德蒙斯通患有ALK阳性四期肺癌。这位55岁的患者在私人Facebook群组中获得精神慰藉。六月底，他因”违反网络安全准则”被禁12天后才恢复访问。”这些支持群组是我的生命线，确实存在群友建议改变其他患者治疗的实例，”他表示，”在可能被缩短的生命里，我从帮助群组其他人中获得满足感和意义。”

教师遭遇”炼狱式”封禁轮回

化名瑞恩的用户在过去几个月里经历Instagram反复封禁与解封。这位伦敦前教师五月份被指控违反儿童性剥削(CSE)政策遭封号，申诉一个月后，BBC获悉人工审核员复核仍认定违规。但七月底账号突然恢复，”我们为错误判断致歉”Instagram在邮件中承认其无过错。瑞恩形容这就像”抱歉误认你是恋童癖两个月——现在归还账号”。

然而故事并未结束。在BBC就此事联系Meta新闻办公室数小时后，他的Instagram账号再遭封禁，Facebook账号也首次被波及。”我崩溃了，完全不知所措，”他告诉BBC，”难以置信这种事会发生两次。”两天后其Facebook账户恢复，但Instagram仍处于封禁状态。

误判阴影下的心理创伤

瑞恩表示此事让他陷入深度孤立，更担忧警方会”登门调查”。他的遭遇与其他向BBC曝光的Instagram用户形成镜像——这些被误判违反CSE政策的用户都承受着账号封禁带来的”极端精神压力”。

尽管已对Yassmine、Lucia和Ryan的账户采取行动，Meta仍未就此事向BBC发表任何评论。与所有大型科技公司一样，该企业正面临监管机构要求其提升平台安全性的压力。

今年7月，Meta曾表示正对违规账户采取”激进措施”——包括因涉及儿童的性化评论和图像内容删除了63.5万个Instagram和Facebook账户。

自去年节礼日以来，Meta关于儿童性剥削的全面政策已进行三次修订，且所有修正均发生在7月17日之后。对于BBC提出的相关案例是否受这些政策变更影响，该公司未予置评。

订阅我们的Tech Decoded通讯追踪全球顶尖科技动态。英国境外用户请点击此处注册。

【本文精选自BBC，原文链接：https://www.bbc.com/news/articles/ce8307ge49eo】