当贝姬为女儿订购的芭比娃娃到货时，她收到了快递公司Evri的送达通知。但问题在于：包裹根本不见踪影。在汉普郡特怀福德村的家门前没有包裹，而她收到的投递位置照片也完全陌生。贝姬由此展开调查——她发现附近类似事件的报告已如”滚雪球般”增长。
就在转角处，她的邻居乔纳森也收到了类似通知。照片显示他期待的工具包裹被放在一辆汽车内拍摄，但实际并未送达。他试图向Evri投诉，但告诉BBC《全景》栏目：”他们从不回应——这令人非常沮丧”。
随着数百万人在这个圣诞节依赖快递公司寄送包裹，我们对此展开了调查，并派遣记者伪装成快递员进行暗访。该公司是市场领导者，但行业监管机构Ofcom近期对11家大型快递公司的调查显示，Evri在包裹未送达问题上情况最严重，客户不满意度也最高。亚马逊和联邦快递在客户满意度方面位居榜首。
尽管Evri对Ofcom的调查结果提出异议，但30名现任和前任员工告诉我们，快递员日益增长的工作压力正在引发这些问题。”他们现在必须投递大量包裹才能获得体面收入，”一位受访者表示。《全景》栏目的调查进一步证实了服务质量与工作压力之间的关联：
– 米德兰兹地区Evri仓库的快递员描述如何走捷径按时完成投递——有人告诉暗访记者：”你甚至可以把包裹扔到后门”
– Evri薪酬标准的调整导致部分员工声称收入低于最低工资标准
– 据透露，所谓”小包裹”的新低费率正在影响快递员收入
– 有快递员反映，包括重型平板家具和散热器在内的大件物品被”错误标记”为小包裹
在汉普郡，特怀福德地区开始出现包裹丢失现象，正值常驻快递员戴夫离开Evri六个月后。戴夫与妻子共同担任Evri快递员六年，两人年收入约6万英镑。与所有Evri快递员一样，戴夫属于自雇性质。但由于Evri按件计费并设定单件费率，他感觉公司始终掌握着主导权。
戴夫告诉我们，去年一月Evri调整包裹费率后，继续工作已失去经济意义。他表示这将导致实际收入低于最低工资标准。
Evri快递员的薪酬取决于其派送包裹的尺寸、重量以及运输距离。像戴夫这样签订Evri Plus合同的快递员，本应获得不低于国家最低工资的保障——目前21岁及以上人员的最低时薪为12.21英镑。戴夫表示，根据Evri调整后的计费方式（包括新的”小包裹”费率），他估算自己时薪将降至10英镑。”你总是提心吊胆，不知道接下来又会出台什么降低费率的政策，”他告诉我们，”明明做着同样的工作，收入却越来越少。”另一位Evri Plus快递员向《全景》栏目透露，扣除燃油和车辆运营成本后，他有时每小时实际收入可能低至7-8英镑。
这与Evri法律总监雨果·马丁今年1月向议会特别委员会陈述的情况相悖。他曾向议员们保证，公司的按件计酬模式确保”快递员收入远高于国家最低工资”。委员会主席、工党议员利亚姆·伯恩现已要求《全景》栏目指出，鉴于该公司曾作出”绝对保证”称员工薪酬不会低于最低工资，议会应重新传唤该公司进行全面调查。与此同时，另一个跨党派议员团体上周也对Evri的配送记录表达了担忧。
针对伯恩议员的质询，Evri发言人回应称其快递员”收入显著高于国家生活工资”。目前英国21岁以上人员的国家生活工资与国家最低工资标准相同，均为每小时12.21英镑。该发言人进一步表示，快递员平均时薪”超过20英镑”，并强调”行业竞争激烈，但我们在本地设定了薪酬基准”。
反映Evri”小包裹”新政影响生计的并非只有戴夫。多名快递员表示，他们在配送中遇到的小包裹日益增多，而这类包裹派送费更低，导致整体收入被侵蚀。虽然费率存在差异，但Evri对小包裹的派送费最低仅35便士。公司向本台解释，今年1月推出新”小包裹”规格是为”保持竞争力”。但据部分快递员透露，本应获得更高费用的大件包裹常被错误标注为小包裹。
快递员指责Evri未充分核查寄件人对物品的称重和测量准确性，并以重型平板家具和散热器为例，说明这些被”错标”为大件的物品仍按小包裹计费。一名快递员称自己派送了”无数错标包裹”，导致收入受损。Evri向BBC表示包裹标签由客户而非公司标注，并声称99.2%的包裹分类正确，同时强调”若快递员认为包裹分类有误，可通过快递员应用程序申请核查和升级计费标准”。
一位在Evri工作十年的快递员告诉我们，由于需要投递大量包裹才能获得体面收入，他的同事们正在”偷工减料”。”他们没有正确完成工作……包裹经常丢失，”他补充道，”树篱里经常发现成堆的包裹。”我们化名为萨姆的暗访记者（因希望匿名）被另一位快递员告知：”如果想赚钱，就得找个安全的地方放下包裹。””你甚至可以把包裹扔在后门，只要包裹显示已投递就能拿到钱。”今年十月，萨姆在诺丁汉附近的Evri西哈勒姆配送站工作六天期间，这位快递员如此解释道。
**如何处理延误、丢失或损坏的包裹**
作为新员工，萨姆签订的是弹性合同。与Plus合同不同，该合同不包含病假或假日薪酬，也不承诺支付最低工资。新员工很难获得与经验丰富的快递员相同的收入，因为他们不熟悉负责区域，工作效率较低。Evri律师向BBC表示，新员工可获得额外补贴，以确保他们在适应工作期间获得足够收入。快递员告诉我们，他们在仓库扫描包裹和装车的时间没有额外报酬，但Evri表示这部分时间已计入包裹计费标准。
快递员只有在包裹成功投递并拍照后才能获得报酬——这应当意味着将包裹交给客户、邻居或放置在安全位置，而非随意放在收件地址的显眼处。根据Evri规定，若无法完成投递，司机应至少尝试两次重新投递，但这将耗费大量时间。
回到配送站后，一位快递员告诉萨姆重新投递意义不大，因为返回配送不会获得报酬。”朋友，除非把所有包裹都送出去，否则赚不到钱。全部送出去就行，”他说，”每个包裹都有合适的存放点。”
该公司表示今年将递送约9亿件包裹，覆盖英国几乎每个家庭。但英国通信管理局近期消费者调查显示，今年1月至7月期间，7%的客户曾报告Evri包裹未送达，而行业平均水平为4%。调查还表明Evri在英国延误问题最为突出，同期14%的客户报告包裹迟到，行业平均水平为8%。Evri向我们表示，其提供”快速、可靠且经济高效的配送服务”，并强调”快递员都是本地人……绝大多数工作出色并严格遵守配送标准”。该公司称，若”快递员因某次投递获得较低客户评分，我们将立即展开调查”。
**议员批评Evri”随意丢弃”包裹的配送方式**
在收到大量包裹投递投诉后，Evri已向客户致歉。
该公司于2022年从Hermes UK更名而来，去年起由美国投资公司阿波罗全球管理公司持有。在2023-24财年，Evri的税前利润几乎翻了一番，达到近1.2亿英镑。一位快递员告诉我们：”我认为Evri是在靠快递员发财，我觉得快递员完全被剥削了。”至少对汉普郡的贝基和乔纳森来说，并非全无希望。贝基看到村里Facebook群组上有大量相关评论后，为该地区其他居民创建了一份电子表格，用于登记丢失的Evri包裹。近90起事件已向警方报案，一名男子被捕但未被起诉。Evri的律师向BBC表示，这是一起孤立事件，公司已迅速采取行动。该公司称：”我们实时追踪快递员的绩效，每件包裹都必须提供照片投递凭证。”贝基已从卖家处获得退款并购买了新的芭比娃娃，乔纳森的工具也由卖家进行了更换。
【本文精选自BBC，原文链接：https://www.bbc.com/news/articles/ceq107yxxjyo】