admin
塔可贝尔正重新考虑在美国免下车餐厅使用人工智能技术，此前该技术失误的搞笑视频在网络上获得数百万次观看。其中一段视频显示，顾客通过订购18,000个水杯导致系统崩溃；另一视频中，因人工智能反复要求增加饮品，顾客情绪逐渐失控。自2023年以来，这家快餐连锁店已在美国500多家门店部署该技术，旨在减少差错并加速点餐流程，但实际效果似乎适得其反。
塔可贝尔首席数字与技术官达恩·马修斯向《华尔街日报》表示，语音人工智能的部署面临挑战。”有时它令人失望，但有时也带来惊喜”，他表示公司”正在积累大量经验”，但今后将审慎规划人工智能的应用场景，包括在免下车通道暂停使用。马修斯特别指出，人工点餐在某些场景下更具优势，尤其在餐厅繁忙时段。”我们将指导团队判断使用语音AI的时机，以及何时需要人工监控或介入。”
随着不满的顾客在社交媒体投诉服务问题，相关事件持续发酵，众多用户指出系统故障。Instagram上一段播放量超2150万次的视频显示，当顾客点购”大杯激浪”时，AI语音持续追问”您还需要搭配什么饮品？”。这并非人工智能在处理餐饮订单时首次出现问题。去年麦当劳因其技术误解顾客订单而撤换免车道AI系统——曾导致一名顾客的冰淇淋被错误添加培根，另一顾客的订单被误加价值数百美元的鸡块。
尽管面临病毒式传播的技术故障，塔可贝尔表示自引入语音AI以来已成功处理200万笔订单。
【本文精选自BBC，原文链接：https://www.bbc.com/news/articles/ckgyk2p55g8o】
