人力资源与IT部门融合趋势：AI时代的管理架构变革

即便从未在大型企业工作过，人们通常也能理解人力资源（HR）与IT部门的职能划分——前者负责人事管理，后者主攻技术领域。这种管理分工看似明确，但部分企业正将这两个部门的职责合并，交由同一位领导者统管，其中人工智能（AI）的应用是重要推动因素。

职场软件公司Nexthink的调查显示，约64%的大型企业IT高级决策者预计，其人力资源与IT职能将在五年内完成整合。生物科技公司Moderna的首席人力与数字技术官特蕾西·富兰克林（Tracey Franklin）正实践着这种新型管理模式。这家拥有5000余名员工的企业中，她同时统管着两大核心职能：”我既负责整个人力资源体系，也领导整个IT部门——既包括企业基础IT建设，也涵盖药物研发、生产及商业化所需的数字技术。”

传统管理模式中，”人力资源部门负责劳动力规划，计算完成特定任务所需人力，IT团队则根据需求配置相应系统。”富兰克林如此描述旧有分工。而她的角色定位更倾向于工作流程架构师：”关键在于梳理组织内部的工作流，明确哪些环节应由技术（包括硬件、软件或AI）完成，哪些环节需要人类技能的补充。”

Moderna已与ChatGPT开发商OpenAI建立合作，并对全体员工进行AI应用培训。”我们向员工提供重构工作方式的工具，”她解释道，”培养他们掌握学习方法、成为AI运用专家，进而重塑自身工作流程。”2024年11月担任现职前，富兰克林曾主管该公司人力资源工作。为胜任新角色，她接受了IT相关培训，并配备两名IT经理向其汇报。

“这类复合型部门的领导者不必是某个领域的专家，”她强调，”其核心职责在于制定方向、规划愿景、配置资源、扫除障碍、塑造文化以及推动员工参与。”虽然管理层架构发生变化，但人力资源与IT团队仍各司其职。”我并未将HR人员转为IT专家，反之亦然。”富兰克林补充道。

Covisian整合人力资源与IT部门以提升效率

Covisian是一家提供客户关怀软件及服务的企业，其27,000名员工大多在呼叫中心为客户处理来电。2023年4月，该公司在首席人力与技术官Fabio Sattolo的领导下，将IT与人力资源团队进行了合并。Sattolo此前担任首席技术官。

“我们一方面要发展员工能力，另一方面要发展IT技术，”他表示，”将两者结合后，我们就能形成共同愿景：既看到技术如何影响员工，也看到员工如何适应新技术并加以利用。”

以呼叫中心为例，AI的应用将日益广泛。Sattolo指出，虽然仍由人工接听电话并分析客户问题，但后续处理流程将交由AI完成。”我们开发的AI系统始终以人工坐席的使用需求为核心，但同时也需要培训员工确保他们掌握技术应用能力。”

过去，人力资源部门的需求与IT部门的实施能力常存在分歧。现在则由单一决策者统筹管理。”开发效率和速度得到显著提升，”Sattolo说。遇到技术障碍时，他通常会调整人力资源流程作为解决方案。

其成功案例之一是内部职位发布工具，该工具使呼叫中心员工有机会转岗至公司其他部门。这个由HR/IT联合团队开发的工具使职位广告响应率翻倍。”最困难的是让双方使用共同语言，因为IT与HR人员的思维模式差异很大，”Sattolo坦言。

他指出，HR人员善于倾听，而IT人员往往不擅长表达。”我记得很多会议都需要我来提问，因为他们彼此之间缺乏直接交流。”为促进团队协作，他特别选拔了兼具跨领域背景的人员领导复合型团队。”就像法官促使双方协商达成最佳方案。”

英国特许人事发展协会(CIPD)专业总监David D’Souza对此趋势提出警示：”两个专业的技能互补性强但重叠度低。复杂的人力问题需要理解组织和情境因素，这与IT所需的专业能力截然不同。加强HR与IT的合作固然可取，但部门合并可能导致企业失去发展所需的核心专业能力。”

在线银行Bunq首席战略官谈AI与人力资源协同

比安卡·兹瓦特（Bianca Zwart）担任在线银行Bunq的首席战略官，该银行将IT部门与人力资源团队整合在同一个大团队中。她表示这种架构具有合理性，因为IT和HR都在构建支撑企业其他部门的系统。

与众多企业类似，Bunq正在探索人工智能与人类员工的最佳协作模式。该银行认为，让IT与HR部门紧密合作是实现这一目标的有效途径。”从这个角度看，这就像一次自然的合并。”

在Bunq，没有专人负责判定某项工作应由人类还是AI完成。这家拥有700多名员工的企业致力于打造自主化团队，让员工自行构建所需的自动化流程和AI程序。按照计划，Bunq将在2025年底实现90%业务的自动化，但公司并未因此裁员，反而持续招聘新员工。

兹瓦特指出：”任何企业的员工都必须认识到，未来需要以完全不同的方式开展工作。AI将接管重复性工作，使人们能够专注于更复杂的挑战。”

【本文精选自BBC，原文链接：https://www.bbc.com/news/articles/cy0w8gvq84xo】